บทนำ
การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานช่วยล้างปัญหาจุกจิก เพิ่มประสิทธิภาพ และลบข้อมูลส่วนตัว เพื่อให้คุณเริ่มต้นใหม่หรือส่งมอบอุปกรณ์ให้ผู้อื่น บน ChromeOS Google เรียกสิ่งนี้ว่า Powerwash วิธีไปถึงขั้นตอนนี้ที่เร็วที่สุดคือการใช้คีย์ลัดสำหรับการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นของ Chromebook กด Ctrl + Alt + Shift + R จากหน้าจอเข้าสู่ระบบ ยืนยันตามคำเตือน แล้ว ChromeOS จะลบบัญชีและไฟล์ที่อยู่ในเครื่อง หลังการรีเซ็ต ให้ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง กู้คืนข้อมูลจากคลาวด์ และติดตั้งแอปใหม่
คู่มือนี้จะพาคุณทำตามทุกวิธีรีเซ็ตที่ปลอดภัย คุณจะได้เรียนรู้ว่าเมื่อใดควรใช้คีย์ลัด วิธีเริ่ม Powerwash จากการตั้งค่า และเมื่อใดควรยกระดับไปยังโหมดการกู้คืน คุณยังจะเห็นว่า Powerwash ลบอะไรบ้าง อะไรที่ยังคงอยู่ในบัญชี Google ของคุณ และวิธีการกู้คืนแอป Android และ Linux หาก Chromebook ของคุณเป็นของโรงเรียนหรือบริษัท เราจะอธิบายว่าทำไมคีย์ลัดอาจถูกบล็อกและควรทำอย่างไรต่อไป
ด้วยภาพรวมที่ชัดเจนแล้ว มากำหนดกันว่า Powerwash ทำอะไรบ้าง เพื่อให้คุณเลือกวิธีที่ถูกต้องและหลีกเลี่ยงการสูญหายของข้อมูล
สิ่งที่การรีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน (Powerwash) ทำบน ChromeOS
Powerwash จะคืนค่า Chromebook ของคุณให้สะอาดเหมือนใหม่โดยไม่ต้องติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ มันจะลบบัญชีผู้ใช้ในเครื่อง ไฟล์ในเครื่อง ข้อมูลแอป Android คอนเทนเนอร์ Linux และการตั้งค่าอุปกรณ์จำนวนมาก แต่จะไม่ลบบัญชี Google หรือข้อมูลบนคลาวด์ของคุณ หลังทำ Powerwash คุณจะเห็นหน้าจอต้อนรับ เชื่อมต่อ Wi‑Fi และลงชื่อเข้าใช้ จากนั้น Chrome Sync สามารถสร้างโปรไฟล์ของคุณขึ้นมาใหม่ได้เป็นส่วนใหญ่ หากปัญหาเกิดจากโปรไฟล์เสีย ข้อผิดพลาดแปลกๆ หรืออุปกรณ์ช้าลง โดยทั่วไป Powerwash ก็เพียงพอ แต่หากตัว ChromeOS เสียหาย คุณอาจต้องทำการกู้คืนแบบเต็มรูปแบบ
สิ่งที่ Powerwash ลบทิ้งเทียบกับสิ่งที่ยังคงอยู่ในบัญชี Google ของคุณ
- ลบออกจากอุปกรณ์:
- ไฟล์ภายในโฟลเดอร์ Downloads และโฟลเดอร์ภายในเครื่องที่คุณสร้างเองทั้งหมด
- โปรไฟล์ทั้งหมดที่เคยลงชื่อเข้าใช้ใน Chromebook เครื่องนี้
- ข้อมูลแอป Android ที่เก็บไว้ในเครื่องและแคชของแอป
- คอนเทนเนอร์ Linux (Crostini) ไดเร็กทอรีบ้าน (home) และแพ็กเกจต่างๆ
- เครือข่าย Wi‑Fi ที่บันทึกไว้ การจับคู่ Bluetooth และการตั้งค่าบางส่วน
- ยังปลอดภัยอยู่บนคลาวด์:
- ไฟล์ใน Google Drive, Docs, Sheets และ Slides
- ที่คั่นหน้า Chrome รายการอ่าน ประวัติการท่องเว็บ และรหัสผ่าน หากเปิดการซิงค์ไว้
- ข้อมูลใน Gmail, Photos, Calendar และบริการ Google อื่นๆ
Powerwash เทียบกับการกู้คืนแบบเต็มรูปแบบโดยสรุป
- Powerwash: ลบข้อมูลภายในเครื่องและคงเวอร์ชัน ChromeOS ที่ติดตั้งอยู่ ใช้สำหรับปัญหาโปรไฟล์ ประสิทธิภาพช้า และก่อนขายหรือมอบอุปกรณ์ให้ผู้อื่น
- การกู้คืนแบบเต็มรูปแบบ: ติดตั้ง ChromeOS ใหม่จากสื่อกู้คืน ใช้เมื่ออุปกรณ์บูตไม่ขึ้น แสดงหน้าจอกู้คืน หรือยังล้มเหลวหลังจากทำ Powerwash
เมื่อคุณรู้แล้วว่าการรีเซ็ตลบและเก็บอะไรไว้บ้าง ให้เตรียมข้อมูลและอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้การรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์อย่างราบรื่นและไม่มีสิ่งสำคัญสูญหาย
ก่อนรีเซ็ต: การสำรองข้อมูล บัญชี และสิ่งที่คุณจะสูญเสีย
การเตรียมตัวช่วยประหยัดเวลาและลดความเครียด การตรวจสอบไม่กี่ข้อทำให้การรีเซ็ตปลอดภัยขึ้นและการกู้คืนหลังตั้งค่าเร็วขึ้น สำรองทุกอย่างที่มีอยู่เฉพาะใน Chromebook ยืนยันว่าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ และตรวจให้แน่ใจว่าอุปกรณ์จะไม่ดับระหว่างกระบวนการ
สำรองโฟลเดอร์ Downloads ข้อมูลแอป Android และไฟล์ Linux ในเครื่อง
- ย้ายไฟล์จาก Downloads และโฟลเดอร์ภายในเครื่องไปยัง Google Drive หรือไดรฟ์ USB ภายนอก อย่าคิดว่าไฟล์ทั้งหมดซิงค์ไว้แล้ว
- เปิดแอป Android ของคุณและมองหาตัวเลือกการส่งออกหรือสำรองข้อมูล บางแอปซิงค์กับ Google อัตโนมัติ ขณะที่บางแอปต้องส่งออกด้วยตนเอง
- สำหรับ Linux ให้คัดลอกโฟลเดอร์บ้าน คีย์ SSH และไฟล์ dotfiles ไปยัง Drive หรือตัวเก็บข้อมูลภายนอก หากเป็นไปได้ ส่งออกคอนเทนเนอร์ของคุณหรือสร้างสคริปต์ติดตั้งใหม่แบบง่าย
ตรวจสอบแบตเตอรี่ Wi‑Fi และข้อกำหนดก่อนออกจากระบบ
- ชาร์จให้ถึงอย่างน้อย 50% หรือเสียบที่ชาร์จค้างไว้ การไฟดับอาจขัดจังหวะการรีเซ็ตได้
- ตรวจให้แน่ใจว่าคุณทราบอีเมล Google รหัสผ่าน และวิธีการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอนของคุณ
- จดรหัสผ่าน Wi‑Fi ของคุณหรือเตรียมอะแดปเตอร์ Ethernet ไว้ เพื่อให้คุณเชื่อมต่อใหม่ได้ทันทีหลังการรีเซ็ต
ยกเลิกการอนุญาตอุปกรณ์ Bluetooth และนำสื่อ microSD หรือ USB ออก
- ตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ Bluetooth เช่น หูฟังและคีย์บอร์ด เพื่อลดความสับสนในการจับคู่ภายหลัง
- ถอดการ์ด SD และไดรฟ์ USB ออก เพื่อหลีกเลี่ยงการลบหรือการตั้งค่าที่ผิดพลาดกับสตอเรจภายนอก
- หากคุณตั้งใจจะขายอุปกรณ์ วางแผนลบอุปกรณ์ออกจากบัญชี Google ของคุณหลังการรีเซ็ตผ่านหน้าอุปกรณ์ของ Google
เมื่อสำรองข้อมูลเรียบร้อยและมีไฟเพียงพอแล้ว คุณสามารถใช้คีย์ลัดสำหรับการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นของ Chromebook เพื่อทำ Powerwash ได้รวดเร็วที่สุด
คีย์ลัดรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นของ Chromebook: Ctrl + Alt + Shift + R
คีย์ลัดเป็นวิธีเริ่ม Powerwash ที่เร็วที่สุด ใช้งานได้ดีที่สุดจากหน้าจอเข้าสู่ระบบ หากคุณลงชื่อเข้าใช้อยู่แล้วและคีย์ลัดไม่ทำงาน ให้ลงชื่อออกก่อน คงอุปกรณ์ไว้กับแหล่งจ่ายไฟ กดปุ่มคีย์ลัด จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
คีย์ลัดใช้ได้ที่ไหน: หน้าจอเข้าสู่ระบบเทียบกับหน้าจอล็อก
- หน้าจอเข้าสู่ระบบ: ที่หน้าจอหลักซึ่งคุณป้อนรหัสผ่าน กด Ctrl + Alt + Shift + R กล่องโต้ตอบการรีเซ็ตควรปรากฏขึ้น
- หน้าจอล็อก: หากอุปกรณ์ถูกล็อก ให้เลือก สลับผู้ใช้ หรือ ออกจากระบบ เพื่อกลับไปยังหน้าจอเข้าสู่ระบบหลัก แล้วจึงใช้คีย์ลัด
- อุปกรณ์ที่มีการจัดการ: บนอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนกับองค์กร ผู้ดูแลระบบอาจปิดการใช้งานคีย์ลัดนี้หรือซ่อนตัวเลือกการรีเซ็ต
คำแนะนำบนหน้าจอ: รีสตาร์ต Powerwash และการยืนยัน
1) กด Ctrl + Alt + Shift + R.
2) เมื่อมีคำถาม ให้เลือก รีสตาร์ต
3) หลังจากรีสตาร์ต เลือก Powerwash หรือ รีเซ็ต Chromebook เครื่องนี้
4) ยืนยันเพื่อเริ่มลบข้อมูลในเครื่อง
5) เมื่อการลบเสร็จสิ้น Chromebook จะรีสตาร์ตไปยังหน้าจอต้อนรับ เชื่อมต่อ Wi‑Fi และลงชื่อเข้าเพื่อกู้คืนโปรไฟล์ของคุณ
เมื่อไม่มีคีย์ลัดหรือถูกปิดใช้งาน
- หากไม่มีกล่องโต้ตอบปรากฏ คุณอาจไม่อยู่ที่หน้าจอที่ถูกต้อง หรืออุปกรณ์อาจอยู่ภายใต้นโยบายองค์กร ให้ออกจากระบบแล้วลองใหม่
- หากนโยบายบล็อก Powerwash ตัวเลือกจะไม่ปรากฏ ให้ข้ามไปยังส่วนของ Chromebook ที่มีการจัดการ
- หากระบบไม่เสถียร ให้ใช้วิธีผ่านการตั้งค่าหรือไปที่โหมดการกู้คืนโดยตรง
หากคีย์ลัดแป้นพิมพ์ใช้ไม่ได้หรือคุณต้องการขั้นตอนที่มีคำแนะนำ เมนูการตั้งค่ามีผลลัพธ์เดียวกันเพียงแค่คลิกเพิ่มไม่กี่ครั้ง
รีเซ็ตจากการตั้งค่าเมื่อคีย์ลัดใช้ไม่ได้
วิธีผ่านการตั้งค่าใช้ได้เมื่อแป้นพิมพ์ไม่ตอบสนอง เมื่อคุณต้องการทำตามขั้นตอนแบบสัมผัสเท่านั้น หรือเมื่อคุณต้องเข้าถึงเครื่องมือรีเซ็ตในขณะที่ลงชื่อเข้าใช้อยู่ วิธีนี้จะเริ่มกระบวนการ Powerwash เดียวกันและลบข้อมูลในเครื่องเหมือนกัน
ค้นหาตัวเลือก Powerwash ใน การตั้งค่า > รีเซ็ตการตั้งค่า
- ลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ Chromebook ของคุณ
- เปิด การตั้งค่า เลือก ขั้นสูง แล้วเลือก รีเซ็ตการตั้งค่า
- เลือก Powerwash จากนั้นเลือก รีเซ็ต
- ยืนยันตามคำเตือน และปล่อยให้อุปกรณ์รีสตาร์ตเข้าสู่กระบวนการลบข้อมูล
ใช้โหมดผู้เยี่ยมชมเพื่อไปยังการตั้งค่าเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้
- จากหน้าจอเข้าสู่ระบบ เลือก เรียกดูแบบผู้เยี่ยมชม
- เปิด Chrome ไปที่ chrome://settings ขยายส่วน ขั้นสูง แล้วค้นหา รีเซ็ตการตั้งค่า
- เริ่ม Powerwash จากที่นั่น Chromebook จะรีสตาร์ตและเริ่มลบข้อมูลในเครื่อง
สิ่งที่คาดหวังได้ระหว่างกระบวนการรีเซ็ตที่มีคำแนะนำ
- Chromebook จะรีสตาร์ตและแสดงแถบความคืบหน้าในขณะที่ลบข้อมูลในเครื่อง
- คุณจะกลับไปยังหน้าจอต้อนรับ เชื่อมต่อ Wi‑Fi เลือกภาษาและแป้นพิมพ์ แล้วลงชื่อเข้าใช้
- Chrome Sync จะเริ่มกู้คืนที่คั่นหน้า รายการส่วนขยาย และการตั้งค่าของคุณ
หากไม่สามารถเปิดการตั้งค่าได้หรืออุปกรณ์บูตไม่สมบูรณ์ โหมดการกู้คืนสามารถติดตั้ง ChromeOS ใหม่และแก้ปัญหาที่ลึกกว่าได้
ใช้โหมดการกู้คืนหากคีย์ลัดใช้ไม่ได้
โหมดการกู้คืนจะติดตั้ง ChromeOS ใหม่ ใช้เมื่อตัว Chromebook แสดงหน้าจอกู้คืน บูตไม่ขึ้น หรือยังคงมีปัญหาหลังทำ Powerwash คุณจะต้องมีคอมพิวเตอร์อีกเครื่องและไดรฟ์ USB หรือการ์ด SD เพื่อสร้างสื่อกู้คืนด้วยเครื่องมือ Chromebook Recovery Utility
เข้าสู่โหมดการกู้คืน: Esc + Refresh + Power สำหรับแล็ปท็อปและอุปกรณ์แบบปรับรูปแบบได้
- ปิด Chromebook ให้สนิท
- กดค้าง Esc + Refresh แล้วแตะปุ่ม Power
- ปล่อยปุ่มเมื่อเห็นหน้าจอกู้คืนหรือข้อความอย่าง ChromeOS is missing or damaged
สร้าง USB สำหรับกู้คืนด้วย Chromebook Recovery Utility
1) บนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ติดตั้ง Chromebook Recovery Utility จาก Chrome Web Store
2) เปิดเครื่องมือ เลือกรุ่น Chromebook ของคุณ แล้วใส่ไดรฟ์ USB หรือการ์ด SD ขนาด 8 GB ขึ้นไป
3) สร้างสื่อกู้คืน การดำเนินการนี้จะลบข้อมูลในไดรฟ์
4) ใส่สื่อนั้นลงใน Chromebook ที่อยู่ในโหมดการกู้คืน และทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง ChromeOS ใหม่
แท็บเล็ตและอุปกรณ์ถอดจอได้: Power + เพิ่มเสียง
- ปิดอุปกรณ์
- กดค้าง Power + เพิ่มเสียง จนกว่าหน้าจอกู้คืนจะปรากฏ
- หากหน้าจอไม่ปรากฏ ให้กดค้างไว้นานขึ้น หรือดูคำแนะนำเฉพาะรุ่นของคุณในไซต์สนับสนุน
ทำความเข้าใจข้อความและข้อผิดพลาดบนหน้าจอกู้คืน
- ChromeOS is missing or damaged: ดำเนินการด้วยสื่อกู้คืนเพื่อติดตั้งใหม่
- Verification failed: ดำเนินการกู้คืนต่อไป Verified Boot จะถูกกู้คืนระหว่างการติดตั้งใหม่
- ข้อผิดพลาดของสื่อบันทึกข้อมูล: ลองใช้ไดรฟ์ USB อันอื่น สร้างสื่อใหม่ หรือใช้พอร์ต USB อื่น
หาก Chromebook ของคุณเป็นของโรงเรียนหรือบริษัท คุณอาจพบการบล็อกจากนโยบายระหว่างการรีเซ็ตหรือกู้คืน ส่วนถัดไปอธิบายว่านโยบายเหล่านั้นทำอะไรและควรดำเนินการอย่างไร
Chromebook ที่มีการจัดการ: ข้อจำกัดของโรงเรียนหรือที่ทำงานและทางเลือก
องค์กรจัดการ Chromebook เพื่อปกป้องข้อมูลและบังคับใช้มาตรฐาน ผู้ดูแลระบบสามารถบล็อก Powerwash ซ่อนตัวเลือกการรีเซ็ต และบังคับให้อุปกรณ์ลงทะเบียนใหม่หลังจากการลบข้อมูล หากคุณเห็นตัวเลือกรีเซ็ตหายไปหรือข้อความว่าอุปกรณ์ถูกจัดการ แสดงว่า Chromebook เครื่องนั้นอยู่ภายใต้นโยบาย
เหตุผลที่ผู้ดูแลระบบบล็อก Powerwash และการกู้คืน
- เพื่อคงแอป การตั้งค่า และส่วนขยายที่จำเป็นไว้
- เพื่อป้องกันการนำออกจากบัญชีครุภัณฑ์และยับยั้งการโจรกรรม
- เพื่อปกป้องข้อมูลและข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
สัญญาณว่าอุปกรณ์ของคุณถูกลงทะเบียนกับองค์กร
- มีแบนเนอร์แจ้งว่าอุปกรณ์นี้ถูกจัดการโดยองค์กรของคุณบนหน้าจอเข้าสู่ระบบหรือใน การตั้งค่า
- ตัวเลือก Powerwash หายไป เป็นสีเทา หรือคีย์ลัดไม่เกิดผล
- หลังจากลบข้อมูล ระบบบังคับให้ลงทะเบียนใหม่โดยต้องใช้บัญชีขององค์กร
วิธีขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลฝ่ายไอทีของคุณ
- เปิดทิกเก็ตสนับสนุนหรืออีเมลถึงทีมไอทีของคุณ อธิบายปัญหาและสิ่งที่คุณลองทำแล้ว
- ขอให้ทำการลบข้อมูลจากระยะไกล อนุญาตให้ Powerwash ชั่วคราว หรือทำภาพระบบใหม่ด้วยสื่อกู้คืน
- หากคุณกำลังส่งคืนอุปกรณ์ ให้ขอคำแนะนำในการยกเลิกการจัดเตรียม (deprovisioning) เพื่อหลีกเลี่ยงการลงทะเบียนใหม่อัตโนมัติ
หากอุปกรณ์ของคุณไม่ได้ถูกจัดการ คุณสามารถทำการรีเซ็ตให้เสร็จและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณขึ้นมาใหม่ด้วยข้อมูลและแอปของคุณ
หลังการรีเซ็ต: ตั้งค่า กู้คืน และติดตั้งแอปใหม่
การรีเซ็ตที่สำเร็จจะจบลงด้วยการตั้งค่าที่สะอาดแต่คุ้นเคย ลงชื่อเข้าใช้ เปิดใช้ Chrome Sync และนำแอปของคุณกลับมา ใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบการอัปเดตและการตั้งค่าความปลอดภัยก่อนกลับไปทำงาน
กู้คืน Chrome Sync ไฟล์ และส่วนขยาย
- ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของคุณและเปิดการซิงค์
- ที่คั่นหน้า รหัสผ่าน ประวัติ และรายการส่วนขยายของคุณจะกลับมาหลังการซิงค์เสร็จสิ้น
- เปิดการใช้งานแบบออฟไลน์สำหรับไฟล์ Drive อีกครั้ง หากคุณต้องใช้งานเมื่ออยู่นอกเครือข่าย Wi‑Fi
ติดตั้งแอป Android ใหม่และอนุญาตสิทธิ์การเข้าถึง
- เปิด Google Play Store และติดตั้งแอป Android ของคุณใหม่
- เปิดแต่ละแอปเพื่อลงชื่อเข้าใช้หรือเริ่มกระบวนการกู้คืนบนคลาวด์ของแอปนั้น
- อนุญาตสิทธิ์ที่จำเป็น เช่น ที่เก็บข้อมูล กล้อง ไมโครโฟน และการแจ้งเตือน
กู้คืนคอนเทนเนอร์และแพ็กเกจ Linux (Crostini)
- เปิดใช้งาน Linux ใน การตั้งค่า และสร้างคอนเทนเนอร์ใหม่
- คัดลอกโฟลเดอร์บ้าน คีย์ SSH และไฟล์การกำหนดค่าที่สำรองไว้เข้าไปในคอนเทนเนอร์
- ติดตั้งแพ็กเกจใหม่ด้วยสคริปต์หรือรายการแพ็กเกจที่คุณบันทึกไว้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการและเทอร์มินัลทำงาน
ตรวจสอบความเป็นเจ้าของ การอัปเดต และการตั้งค่าความปลอดภัย
- ไปที่ การตั้งค่า > เกี่ยวกับ ChromeOS และติดตั้งการอัปเดตที่ค้างอยู่
- เชื่อมต่ออุปกรณ์เสริม Bluetooth และเครือข่าย Wi‑Fi ที่เชื่อถือได้อีกครั้ง
- ตรวจทาน PIN หน้าจอล็อก Smart Lock สิทธิ์ของเว็บไซต์ และการควบคุมความเป็นส่วนตัว
หากมีสิ่งใดผิดปกติ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ส่วนถัดไปครอบคลุมปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไข
การแก้ไขปัญหาทั่วไปของการรีเซ็ต
ส่วนใหญ่แล้ว Powerwash จะเสร็จภายในไม่กี่นาที เมื่อเกิดปัญหา การแก้ไขง่ายๆ มักช่วยให้คุณกลับมาดำเนินการได้ ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อตรวจสอบว่าคุณอยู่ที่หน้าจอที่ถูกต้อง มีพลังงานเพียงพอ และค่อยเปลี่ยนไปใช้การกู้คืนเมื่อจำเป็นเท่านั้น
แป้นพิมพ์ไม่รับคีย์ลัด
- ตรวจให้แน่ใจว่าคุณอยู่ที่หน้าจอเข้าสู่ระบบหลัก ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ในโปรไฟล์
- ลองใช้แป้นพิมพ์ USB ภายนอก แล้วกด Ctrl + Alt + Shift + R อีกครั้ง
- หากคีย์ลัดยังใช้ไม่ได้ ให้ใช้ การตั้งค่า > รีเซ็ตการตั้งค่า หรือเปลี่ยนไปใช้โหมดการกู้คืน
ไม่มีตัวเลือก รีเซ็ต Chromebook เครื่องนี้
- อุปกรณ์อาจถูกจัดการโดยองค์กร ให้มองหาป้ายแจ้งการจัดการ
- ใช้ เรียกดูแบบผู้เยี่ยมชม เพื่อไปที่ chrome://settings และลองเริ่ม Powerwash จากที่นั่น
- หากนโยบายบล็อกการรีเซ็ต ให้ติดต่อผู้ดูแลไอทีของคุณเพื่อขอให้ลบข้อมูลหรือทำภาพระบบใหม่อย่างเป็นทางการ
แบตเตอรี่ต่ำและการรีเซ็ตถูกขัดจังหวะ
- เสียบที่ชาร์จ รอสักครู่ แล้วลองรีเซ็ตอีกครั้ง
- หากอุปกรณ์บูตไม่ขึ้นหลังจากถูกขัดจังหวะ ให้เข้าสู่โหมดการกู้คืนด้วย Esc + Refresh + Power
บูตวน โปรไฟล์เสียหาย และการสำรองไปใช้การกู้คืน
- หาก Powerwash เสร็จแต่ปัญหาเดิมกลับมา ให้ยกระดับไปใช้การกู้คืนแบบเต็มรูปแบบด้วยไดรฟ์ USB
- หากการกู้คืนล้มเหลวด้วยข้อผิดพลาดของสื่อ ให้ลองใช้แฟลชไดรฟ์หรือตัวพอร์ตอื่น
- หลังติดตั้งใหม่ ให้เพิ่มส่วนขยายกลับทีละชุดเล็กๆ เพื่อคัดแยกว่าอันใดทำให้ระบบไม่เสถียร
บทสรุป
คีย์ลัดรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นของ Chromebook ให้วิธีคืนสภาพที่เร็วที่สุด จากหน้าจอเข้าสู่ระบบ กด Ctrl + Alt + Shift + R ยืนยัน Powerwash และ ChromeOS จะลบข้อมูลในเครื่อง หากคีย์ลัดใช้ไม่ได้ ให้ใช้ การตั้งค่า > รีเซ็ตการตั้งค่า เพื่อเริ่ม Powerwash เมื่อ Chromebook บูตไม่ขึ้นหรือข้อผิดพลาดยังคงอยู่หลังการรีเซ็ต ให้สร้างสื่อกู้คืนและติดตั้ง ChromeOS ใหม่
เตรียมตัวก่อน: สำรองไฟล์ในเครื่อง ชาร์จแบตเตอรี่ และยืนยันข้อมูลรับรองบัญชี Google และการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอน หลังการรีเซ็ต ให้เปิดการซิงค์ ติดตั้งแอป Android และ Linux ใหม่ และตรวจสอบการอัปเดตระบบและการตั้งค่าความปลอดภัย บน Chromebook ที่มีการจัดการ คาดว่าจะมีนโยบายผู้ดูแลจำกัดการรีเซ็ตและบังคับให้ลงทะเบียนใหม่ ให้ประสานงานกับฝ่ายไอทีหากคุณต้องการลบข้อมูล
เลือกวิธีที่ตรงกับปัญหาของคุณ ด้วยการสำรองข้อมูลอย่างรอบคอบและเส้นทางที่ถูกต้อง คุณสามารถล้างปัญหาจุกจิก ปกป้องความเป็นส่วนตัวก่อนขาย และพา Chromebook ของคุณกลับสู่ประสิทธิภาพที่รวดเร็วและเสถียร
คำถามที่พบบ่อย
การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะลบบัญชี Google ของฉันออกจาก Chromebook หรือไม่?
ใช่ การทำ Powerwash จะลบบัญชีผู้ใช้ในเครื่องออกจากอุปกรณ์ ดังนั้นบัญชี Google ของคุณจะไม่ปรากฏบนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้อีกต่อไป บัญชีออนไลน์และข้อมูลบนคลาวด์ของคุณยังคงอยู่ครบถ้วน หลังจากรีเซ็ตแล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อกู้คืนโปรไฟล์ของคุณ หรือหากคุณกำลังจะขายอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณไม่แสดงอีกต่อไป และนำ Chromebook ออกจากหน้าอุปกรณ์ของ Google ของคุณ
ฉันสามารถรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน Chromebook ของโรงเรียนหรือที่ทำงานด้วยปุ่มลัดได้หรือไม่?
โดยมากทำไม่ได้ องค์กรจำนวนมากปิดกั้น Powerwash และซ่อนตัวเลือกการรีเซ็ต แม้หลังจากล้างข้อมูลแล้ว การบังคับลงทะเบียนใหม่อาจทำให้อุปกรณ์กลับไปอยู่ภายใต้การจัดการทันทีเมื่อบูตครั้งแรก หากคุณต้องการรีเซ็ตเพื่อการแก้ไขปัญหา ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อขอให้ล้างข้อมูลจากระยะไกล ขอสิทธิ์ใช้ Powerwash ชั่วคราว หรือทำภาพระบบใหม่ด้วยสื่อกู้คืน
อะไรคือความแตกต่างระหว่าง Powerwash กับการกู้คืนแบบเต็มรูปแบบ?
Powerwash จะลบข้อมูลในเครื่องและรีเซ็ตอุปกรณ์ให้กลับสู่สภาพสะอาด โดยยังคงเวอร์ชัน ChromeOS ที่ติดตั้งอยู่ ใช้สำหรับปัญหาโปรไฟล์หรือเตรียมพร้อมเพื่อขายต่อ การกู้คืนแบบเต็มรูปแบบจะติดตั้ง ChromeOS ใหม่จากสื่อกู้คืน และแก้ไขปัญหาระดับระบบที่ลึกกว่า เช่น บูตไม่ขึ้น หรือข้อผิดพลาดที่เกิดซ้ำหลังจากทำ Powerwash